# Quanto custa o WhatsApp oficial (Meta)

_Como a Meta cobra as mensagens do WhatsApp oficial: quem inicia a conversa paga, cobrança por mensagem e não por conversa, utilidade x marketing, o que é gratuito e como estimar e reduzir o gasto da sua loja._

> **💡 Dica**
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> 💡 **Dica de negócio:** antes de migrar, abra **Configurações → Geral → Notificações** e desligue o que a sua loja não usa de verdade. Cada notificação ligada é uma mensagem cobrada por atendimento. E cuidado com a palavra: um texto de utilidade que ganha um "desconto" ou um "ganhou" no meio vira mensagem de marketing e passa a custar cerca de oito vezes mais.

Ao [conectar o WhatsApp à API oficial](/configuracao/chatbot/conectar-whatsapp-api-oficial/), as mensagens que a sua loja **dispara** passam a ser cobradas pela Meta. É a dúvida que mais trava a migração, e ela tem uma resposta curta: você paga centavos, só pelas mensagens que a **sua loja** começa, e a cobrança vem direto da Meta no cartão que você cadastrou lá. Esta página explica a regra inteira: o que é gratuito, o que custa, quanto custa, e o que você pode fazer hoje para gastar menos. Para manter o número no ar e com limite alto, veja também [manter a saúde da sua conta Meta](/configuracao/chatbot/saude-da-conta-meta/).

## Quanto isso pesa no meu bolso por mês?

![A conta do WhatsApp oficial cabe no caixa de qualquer loja: o que assusta é não entender a regra.](https://help.tec.pet/_md-assets/quanto-custa-o-whatsapp-oficial__comercial.jpg)

**O medo do custo trava a migração**

**A conta do WhatsApp oficial cabe no caixa de qualquer loja: o que assusta é não entender a regra.**

> Quem entende a regra do custo para de adiar a migração.

A pergunta que mais trava a migração não é técnica, é financeira: "vou pagar por cada mensagem que meus clientes mandarem?". A dona da loja imagina uma fatura imprevisível chegando no fim do mês e prefere ficar no canal antigo, que é de graça mas pode cair a qualquer momento.

A regra é simples e você controla os dois lados dela: quando o tutor começa a conversa, tudo é gratuito, inclusive todas as suas respostas. Você só paga quando é a sua loja que puxa o assunto, e aí são centavos por mensagem, cobrados direto pela Meta no seu cartão. A tecpet não põe taxa nenhuma em cima, e nesta página você vê exatamente quais notificações geram custo e quais não geram.

- **R$ 0**: quando é o tutor que manda a primeira mensagem, e você responde à vontade
- **~R$ 0,04**: por notificação de utilidade que a sua loja dispara, valor aproximado
- **0 taxa**: de comissão da tecpet sobre as mensagens: a Meta cobra você direto

> ⚠️ **O custo de não usar:** Cada mês adiando a migração por medo da conta é um mês inteiro em que o número da loja pode cair sem aviso, e o custo de um número derrubado é a agenda parada, não centavos.

👉 [Quero entender minha conta antes de migrar](#_top)

_Leia a regra abaixo, revise quais notificações estão ligadas e você já sai com a estimativa do seu gasto._

## A regra de ouro: quem começa a conversa decide quem paga

Tudo na cobrança da Meta gira em torno de uma pergunta: **quem mandou a primeira mensagem?**

- **O tutor começou:** é **gratuito**. Ele te chama no WhatsApp, e a partir daí vocês trocam quantas mensagens quiserem, com atendente humano ou com a IA, sem custo de mensagem.
- **A sua loja começou:** é **pago**. Toda mensagem que sai do sistema sem que o tutor tenha puxado o assunto (confirmação, lembrete, aviso de pet pronto, follow up) custa centavos.

O mesmo vale para o aplicativo no celular: no modo **Coexistência**, quando você ou a sua equipe pegam o WhatsApp Business na mão e mandam uma mensagem, **não há cobrança**, porque a mensagem saiu pelo aplicativo e não pela API.

## A cobrança é por mensagem, não por conversa

Essa é a confusão número um, e ela vale dinheiro. Até meados de 2025 a Meta cobrava por **conversa** (uma janela de 24 horas). Hoje a cobrança é **por mensagem enviada**.

Na prática, um único banho pode gerar mais de uma cobrança:

- **Confirmação do agendamento** (véspera): 1 mensagem cobrada;
- **Lembrete do agendamento** (no dia): 1 mensagem cobrada;
- **Serviço finalizado** ("pode buscar o pet"): 1 mensagem cobrada.

Mesmo tutor, mesmo pet, mesmo dia: **três** mensagens cobradas. Por isso vale revisar quais notificações a sua loja realmente precisa ligar.

## Os dois preços: utilidade e marketing

A Meta classifica cada modelo de mensagem em uma categoria, e o preço muda conforme a categoria:

- **Utilidade:** mensagem sobre algo que o tutor já contratou ou já tem marcado. Confirmação, lembrete, pet recebido, pet pronto, aviso de fatura. Custa em torno de **R$ 0,04** por mensagem.
- **Marketing:** mensagem para gerar oportunidade, sem um atendimento em andamento. Follow up de cliente sumido, promoção, aniversário com brinde, campanha de recuperação. Custa em torno de **R$ 0,32** por mensagem.
- **Autenticação:** códigos de verificação. Não é usada no dia a dia do petshop.

Os dois valores são **aproximados e variam com o dólar**, porque a tabela da Meta é em dólar. Trate-os como ordem de grandeza, não como preço fixo.

## Cuidado: a palavra escolhida define o preço

A categoria não é escolhida no chute, ela é deduzida do **texto** do modelo. Se o texto de uma notificação de utilidade tiver palavras de venda, ela é classificada como **marketing** e passa a custar cerca de oito vezes mais.

As palavras que puxam a mensagem para marketing são as do campo comercial: **desconto, promoção, promo, oferta, cupom, ganhou, ganhe, black**. Já palavras como **código, verificação, token** classificam a mensagem como autenticação.

Um exemplo do que evitar: em vez de *"Amanhã é o banho do Thor. Aproveite e ganhe 10% de desconto na hidratação"*, deixe a confirmação limpa (*"Amanhã é o banho do Thor, às 14h. Confirma?"*) e leve a oferta para uma mensagem de follow up, que já nasce como marketing.

> **Atenção**
>
> A categoria de um modelo **já aprovado pela Meta não pode ser trocada**. Se uma confirmação foi aprovada como marketing por causa de uma palavra, ela continua custando preço de marketing mesmo depois que você limpar o texto. Vale acertar o texto **antes** de conectar.

## O que NÃO gera custo de mensagem

- **Qualquer conversa que o tutor iniciar**, e todas as suas respostas dentro dela;
- **Mensagens enviadas na mão pelo aplicativo** WhatsApp Business do celular da loja (modo Coexistência);
- **A leitura e o processamento da IA**. O atendimento da [inteligência artificial](/configuracao/chatbot/inteligencia-artificial/) é cobrado **por atendimento**, dentro da sua assinatura da tecpet (ou por créditos adicionais), e não tem nada a ver com a conta da Meta. São duas contas separadas: a Meta cobra **por mensagem disparada**, a IA é contada **por atendimento**;
- **Receber** mensagens, sempre.

## Quem cobra é a Meta, direto no seu cartão

O cartão de crédito é cadastrado **na sua conta do Meta Business**, e é a Meta que faz a cobrança. A tecpet **não revende mensagem e não cobra taxa sobre ela**: nada de somar o gasto do mês e devolver com margem. Você paga o preço da Meta, e só.

Duas consequências práticas disso:

- **A fatura das mensagens não vem na sua assinatura da tecpet.** São dois pagamentos diferentes, em lugares diferentes;
- **Se o pagamento na Meta falhar, os envios param.** Cartão vencido, recusado ou fatura em aberto fazem a Meta pausar a conta, e as notificações automáticas deixam de sair. O sistema avisa isso no [diagnóstico e nos avisos do WhatsApp](/configuracao/chatbot/saude-da-conta-meta/).

Vale saber também que esse custo **não é da tecpet, é do canal**: qualquer plataforma conectada à API oficial (a tecpet ou qualquer outra) gera a mesma cobrança da Meta.

## Como estimar o gasto da sua loja

A conta é direta. Para cada mês:

1. Some quantos **atendimentos** a sua loja faz por mês;
2. Multiplique pelo número de **notificações de utilidade ligadas** (cada uma é uma mensagem);
3. Multiplique o resultado por **R$ 0,04**;
4. Some as **mensagens de marketing** que você pretende disparar (follow up, aniversário, campanhas), multiplicadas por **R$ 0,32**.

Exemplo de uma loja com 250 atendimentos no mês e 3 notificações de utilidade ligadas: 250 x 3 x R$ 0,04 = **R$ 30**. Somando 100 mensagens de follow up: 100 x R$ 0,32 = **R$ 32**. Total aproximado: **R$ 62 no mês**.

No site da tecpet, na página de planos, existe uma calculadora que faz essa estimativa a partir do seu volume de agendamentos e de campanhas.

## Revise as notificações antes de migrar

Em **Configurações → Geral → Notificações** você vê todas as [notificações automáticas](/configuracao/geral/notificacoes-automaticas/) da loja, agrupadas por assunto, com as que estão **Inativas** marcadas. Cada cartão ativo aqui vira um modelo aprovado na Meta e uma mensagem cobrada quando dispara.

O que olhar antes de conectar:

- **Ligue só o que a loja usa de verdade.** Confirmação e lembrete costumam valer cada centavo, porque reduzem falta. Já ter as duas ligadas quando o agendamento é sempre no mesmo dia pode ser gasto dobrado;
- **Separe o que é utilidade do que é oferta.** Deixe as mensagens de atendimento limpas de palavras de promoção;
- **Follow up e aniversário são marketing.** São os mais caros por mensagem e, normalmente, os que mais trazem retorno. Ligue com intenção, não por inércia.

![Tela de Modelos de mensagens, em Configurações, com os cartões de notificação agrupados por Agendamento e Aniversário e o marcador Inativa nos que estão desligados.](https://help.tec.pet/_md-assets/quanto-custa-o-whatsapp-oficial__notificacoes.png)

## Onde ver o que já foi enviado e quanto custou

O acompanhamento fino do gasto fica na **Meta**, não no sistema:

- No **Meta Business** (business.facebook.com), o **Gerenciador de modelos** mostra cada modelo de mensagem, a situação dele (aprovado, em análise, reprovado, pausado) e as métricas de envio: quantas mensagens saíram, quantas pessoas clicaram no link e quanto foi gasto;
- No sistema da tecpet, a tela de WhatsApp mostra o **limite de mensagens por dia** e a **qualidade** do seu número, que são o que determina quanto você **pode** enviar. Como subir esse limite está em [manter a saúde da sua conta Meta](/configuracao/chatbot/saude-da-conta-meta/).

![Painel do WhatsApp Oficial Meta conectado, mostrando nome verificado, telefone, qualidade do número e o limite de mensagens por dia.](https://help.tec.pet/_md-assets/quanto-custa-o-whatsapp-oficial__painel-conectado.png)

## Vale a pena? Um exemplo real

Um exemplo apresentado pela tecpet num workshop com lojistas, para dar ordem de grandeza do custo (é **resultado de um cliente, varia conforme a operação**):

- Uma campanha de recuperação com **56 mensagens** custou cerca de **R$ 25** em mensagens e trouxe **7 tutores** que não tinham nada marcado, somando cerca de **R$ 838** em serviços. Isso dá em torno de **R$ 3,69 de custo de mensagem por agendamento recuperado**;
- Em outra loja, o gasto de mensagens ficou em torno de **R$ 123 no mês** contra cerca de **R$ 3.171** em serviços vindos desse canal, ou seja, o custo das mensagens foi por volta de **4%** do que o canal devolveu.

O número que importa não é o valor absoluto, é a proporção: para a maioria das lojas, o gasto mensal com mensagens fica na casa de **dezenas de reais**, menos que uma diária de banho e tosa.

> **⚠️ Atenção**
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> ⚠️ A confusão mais comum: a Meta cobra **por mensagem**, não por conversa. Se a mesma visita dispara a confirmação, o lembrete e o aviso de serviço finalizado, são **três** mensagens cobradas, mesmo sendo o mesmo tutor, o mesmo pet e o mesmo dia.

> **🚫 Cuidado**
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> 🚫 O cartão fica cadastrado **na Meta**, não na tecpet. Se o cartão vencer, for recusado ou a fatura da Meta ficar em aberto, a Meta pausa os envios da sua conta e as notificações automáticas param, sem que nada mude aqui no sistema. Mantenha o cartão válido e as faturas em dia no Meta Business.

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_feature: whatsapp-meta-cloud-migration · atualizado em 2026-09-03 · fonte: https://help.tec.pet/configuracao/chatbot/quanto-custa-o-whatsapp-oficial/ · tecpet Central de Ajuda_